便利店员工守则

q3q4 员工手册 2020/6/16 23:46:19 109 0

  便利店(Convenience Store),是位于居民区附近的实体店或提供网上购物的虚拟店,指以经营即时性商品或服务为主,下面是QQ范文网小编为你带来的便利店员工守则范文,仅供参考。

便利店员工守则范文1

  1、 提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌

  2、 查看交接本,看是否有上班次总部或店长交待任务。

  3、 与下班次人员进行工作交接,要事情表达清楚,无误,保持后续工作。

  4、 钱财交接清楚。

  5、 收款时,钱币保证过机两次。如有第三者重新付款,勿忘重新两次过机。

  6、 收货前确认有无要求退货,换货,遵循先退后收原则。

  7、 保证收货真实,正确,单据与实物一致。

  8、 商品日期不符合标准,生产日期与保质期模糊难以辨别,不予验收。

  9、 包装破损,外表生锈,罐装变形,饼干类压碎,不予验收。

  10、 收货时不得堵住购物通道。

  11、 商品排面数量不足时及时补货,货品做到先进先出。

  12、 补货前后及时清理剩余垃圾,多余货品及时归放仓库。

  13、 所有商品正面朝外。

  14、 商品凌乱及时整理,并检查条码,包装是否破损,如有发现,及时下架,并记入交接本。

  15、 每日销售高峰前后,须有一次全面理货。

  16、 理货做到:“整齐、美观、饱满”,原则。

  17、 价格签与物品保持一致,缺货时,价格签取下保存。

  18、 物品保质期责任到个人,分片管理,保质期不足三分之一,进入预警商品,必须上报店长,未按此规定操作造成损失,由片区负责人承担责任。

  19、 防损防盗,发现盗窃,以保证人身安全为第一原则,

  以减少损失为第二原则,员工互相配合,报警暗语:“XX,你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商品处理用语:“请问你是不是还有商品没有结账。”

  20、 商品根据门店情况,定期做彻底卫生工作。(最长不超一星期)

  21、 商品做到:“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

  22、 门口区域卫生整洁,无杂物、无污渍,不得堆放垃圾、扫把,每日需清扫 次。

  23、 值班人员必须有一人站立于收银台内,顾客进门后,要真诚喊“欢迎光临”,逗留时间较长或有疑惑,须真诚询问,“您好,请问您有什么需要,”离开时响亮喊,“请慢走”。

  24、 收银时做到三声响,“一声报价、二声收银、三声找零”。

  25、 入袋时要先大后小,先硬后脆。

  26、 进行收款录入时,有顾客不停谈话,要保持警惕。防止假币、诈骗。

  27、 仔细核对,保证不漏录入商品。

  28、 统一接电话开头结尾用语,有订货时,立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。

  29、 送货时备好找零,送货原则,不进入顾客房门,不嬉皮笑脸,有问题立刻返回。一般10分钟送达商品,最长不超20分钟。

  30、 送货达到时,统一用语,做到有礼、有节。

  31、 有事向店长请假,店长批准方可准假。

便利店员工守则范文2

  一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

  二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛,严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子),(违反规定给以经济处罚10元),必须提前做好营业时的准备,到岗位后应认真、迅速的上货、擦货,拉架,保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满,(违反规定给以经济处罚5—50元)。

  三、上班时间必须站立规范,严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架,(违反规定给以经济处罚10元),严禁在营业场内吃东西,嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报,(违反规定给以经济处罚5—50元)。

  四、文明用语、热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人,(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店,热情告之对方稍等,立即通知副店长,若副店长不在,可电话联系,不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情,(违反规定给以经济处罚50元/次)。

  五、严禁私自倒班,若确需要倒班者应提前给副店长说明原因,以便及时安排、调整。请事假者,应提前一天递交假条,店长批准后,方可休假。

  六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视,及时拉架并为顾客导购,同时应提防盗窃行为,保证商品安全。

  七、凡遇仓库送货,必须先核实数量,方可上架,按规定标价,如若不按规定标价,谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架,如不及时下架而给门店造成损失者,由店长、副店长承担一切责任。

  八、上班时间员工不得购物,早班员工须在下班时间购物,晚班员工必须在下班前五分钟购物,若未吃(用)完者,必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市,(违反规定给以经济处罚10元/次)。

  九、上班期间,不得干与工作无关事情.不准携带手机,携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。

  十、每天上班前10分钟要签到,迟到五分钟处罚5元,迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作,如不参加工作者视为旷工计算。

  十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现,给以此商品十倍经济处罚,情节严重者,追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱,谁出错由谁补齐卖错差价,少收卖出商品钱数,谁出错由谁补齐少收钱数,可按店内规定最低价补齐。

  十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

  十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍,各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐,门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班,(违反规定给以经济处罚10元/次)

  十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒,严重批评警告,屡教不改报之副店长签单处罚)。

便利店员工守则范文3

  一、仪容仪表

  1.女同事长发应束起(高马尾或丸子头),不可遮面,不能披头散发;男同事前发不能遮眼。

  2.头发不得染夸张颜色,女生指甲不能涂鲜艳的颜色,男生不能留胡须。

  3.女生上班时需化淡妆,不得浓妆艳抹。

  4.员工不能穿睡衣上班,应穿着大方得体,如果公司有统一配发服装,应当按照要求着装。

  二、行为规范

  1.早晨上班的同事应当提前15分钟到达营业点,并在系统上作签到,到岗后穿戴整齐,认真、迅速地整理货架、冰柜和收银台,并打扫好店内外的卫生,保证按时开门营业。

  2.就餐规范: 早餐--7:00至8:00

  午餐---11:00 至 12:00

  晚餐---17:00至 18:00

  其余时间不得吃零食,也不准将各种零食带入收银台,如果查到第一次警告,第二次直接没收。(上夜班的可以适当充饥)

  3.员工不得以任何理由开启、关闭及干扰闭路电视系统。

  4.员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为,公司将作偷窃论处。

  5.员工收到假钞或者备用金缺失,一律由当值员工自行赔偿。

  6.盘点时产生的误差和损失无合理解释的(每月盘点时超出正常损耗以外的),一律由当值员工自行赔偿。

  7.在没有公司通告的情况下,不允许外人在店内拍照或者抄价钱。

  8.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据上相同,方能签收,若违反此规定造成的损失由责任员工自行承担。

  9.员工上班期间不得随意带领家人、朋友、亲戚等陪同上班,或者长时间停留(1小时以内),也不得让其他人进入收银台,如有特殊情况,应当提前报告。

  10.员工上班期间不得长时间或者频繁地玩手机,屡次不听劝告者将有相应的处罚。

  11.员工注意门前不得停放自行车,电动车等小车,一律停到马路边。

  12.员工要做好交接的记录,不得弄虚作假。

  13.员工要做到节约用电,用水,原则上冬令时白天不开空调,可使用烤火炉。

  14.每位员工拥有自己的工号和密码,不得与他人混用,每日上班前需作签到程序,每位员工的销售留水未来将与业绩和奖金挂钩。

  三、服务

  1.营业期间不得关闭大门(夜班时因天气寒冷可以适时关门),晚上要开启门头大灯。

  2.微笑服务,顾客进店时向顾客问好;顾客离开时要对客人说慢走等文明礼貌用语。

  3.尽可能为顾客进行导购,并为顾客推荐商品和挑选商品。

  4.要充分了解店内商品,熟记商品种类和价格,不能一问三不知。

  5.不得在营业场内大声喧哗、抛掷物件、讲粗言秽语或与顾客争执。

  6.当有顾客在店里时,员工必须起身,不得将双手交叉于胸前,不得将身体依傍在墙上,不得自己做自己的事情。

  四、卫生与陈列

  1.上班后,每个整点的前后10分钟用于检查打扫店内外的卫生和补充整理货架。

  2.卫生要做到:门口无垃圾;店内地面无纸屑,塑料包装袋,烟头等;墙角没有蜘蛛网;货架和货物无灰尘;玻璃门干净明亮,无黏贴无关贴纸和胶布。

  3.陈列具体要求:货物摆放整齐,分类摆放;货架尽量摆满,种类不足时可重复摆放;货架上的缺货要及时填补;及时检查货物的生产日期,即将过期的货物提前两天下架,旧货应及时往外摆放;新品应该放在进门显眼处。

  4.个人物品要收拾好放入储物柜,清洁用品使用完了以后放入卫生间。

  5.收银机,计算机键盘,显示器,扫描仪等每周一清洁一次;玻璃门每个月5号和25号白班的同事要擦一遍。

  6.卫生间的地面不能留水,要拖干,上完厕所及时冲。

  7.货架和冰柜内的货物摆放整齐,分类摆放,及时填补空缺,或将货往外摆放。

  8.每天早上8:30之前报缺货和少货,要备足2-3天的货量。

  五、安全保卫

  1.店里发生突发情况或者货物失窃时,应第一时间报告总经理。

  2.下班后,检查门窗是否锁好,是否设防。

  3.不得随意泄露公司或者门店的内部消息。

  六、奖罚制度

  1.根据日常检查情况,给予各门店收银员不同程度的金额奖罚,具体金额会表现在每个月的工资中,保证公开公平公正。

  2.对公司提供切实有利可行的建议者给予奖励。

  3.对公司造成不良影响或重大损失且有责任者,将承担一定的处罚。

  4.对有其他突出贡献者给予奖励。

  七、本守则将根据实际情况不定期修改和完善

  注意:若店铺员工违反以上各项规定及须知,公司则视其成因及员工态度,发出口头警告或者书面警告,情节严重者将被解雇。

  本人已详细阅读并遵守以上细则。

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